CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI — ĐIỆN LẠNH QUẢN LÝ

Điện Lạnh Quản Lý luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ điện lạnh uy tín, chất lượng và chuyên nghiệp nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình cung cấp dịch vụ, vẫn có thể phát sinh những vấn đề hoặc sự cố ngoài ý muốn.

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, thể hiện trách nhiệm và cam kết minh bạch, Điện Lạnh Quản Lý ban hành chính sách giải quyết khiếu nại rõ ràng và cụ thể, với mục tiêu đảm bảo mọi phản ánh của khách hàng đều được xử lý kịp thời, thỏa đáng và công bằng.

MỤC ĐÍCH

• Tạo kênh tiếp nhận và xử lý mọi thắc mắc, phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thái độ phục vụ của nhân viên.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình làm việc và củng cố uy tín thương hiệu.
• Đảm bảo sự hài lòng và niềm tin của khách hàng đối với Điện Lạnh Quản Lý.

PHẠM VI ÁP DỤNG

• Áp dụng cho tất cả khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, bảo trì, vệ sinh hoặc thay thế linh kiện tại Điện Lạnh Quản Lý.
• Áp dụng cho mọi hình thức khiếu nại: trực tiếp, qua điện thoại, email, mạng xã hội (Zalo, Facebook), hoặc thông qua website chính thức.

NỘI DUNG KHIẾU NẠI ĐƯỢC TIẾP NHẬN

• Khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ: sửa chữa không đạt yêu cầu, tái phát lỗi, thời gian thực hiện không đúng cam kết.
• Khiếu nại liên quan đến chất lượng linh kiện: linh kiện không đúng chủng loại, bị lỗi, không hoạt động ổn định sau khi thay thế.
• Khiếu nại liên quan đến thái độ phục vụ: kỹ thuật viên thiếu chuyên nghiệp, thiếu lịch sự, gây khó chịu cho khách hàng.
• Khiếu nại liên quan đến chi phí dịch vụ: phát sinh chi phí không minh bạch, không đúng thỏa thuận ban đầu.
• Các nội dung khác ảnh hưởng đến quyền lợi hoặc sự hài lòng của khách hàng.

THỜI HẠN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày hoàn tất dịch vụ hoặc phát hiện sự cố phát sinh.
• Quá thời hạn trên, Điện Lạnh Quản Lý vẫn hỗ trợ giải quyết nhưng sẽ tùy theo điều kiện thực tế và chính sách bảo hành hiện hành.

HÌNH THỨC GỬI KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh chính thức sau:

Hotline: 0976 384 019 – 0925 566 567
Zalo: Trung Tâm Điện Lạnh Quản Lý
Email: dienlanhquanly@gmail.com
Địa chỉ văn phòng: 73 Đường số 12, Khu phố 11, P. Tam Bình, TP. Thủ Đức, TP. HCM.
Website: dienlanhquanly.vn

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tiếp nhận và xác nhận

• Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, xác nhận nội dung khiếu nại, lập phiếu ghi nhận khiếu nại và gửi xác nhận đã tiếp nhận cho khách hàng (qua tin nhắn, email hoặc điện thoại).

Kiểm tra, xác minh

• Chuyển thông tin khiếu nại đến các bộ phận liên quan (kỹ thuật, bảo hành, quản lý…).
• Đánh giá nguyên nhân, xác minh tính chính xác và mức độ ảnh hưởng.

Đưa ra phương án xử lý

• Thống nhất phương án giải quyết phù hợp (sửa chữa lại miễn phí, thay mới linh kiện, hoàn tiền, hoặc các hỗ trợ khác tùy theo từng trường hợp cụ thể).
• Thông báo rõ ràng phương án và thời gian dự kiến xử lý cho khách hàng.

Thực hiện giải quyết

• Tiến hành sửa chữa, khắc phục hoặc hỗ trợ theo phương án đã thống nhất.
• Đảm bảo quá trình xử lý nhanh chóng, minh bạch và không gây bất tiện cho khách hàng.

Hoàn tất và phản hồi

• Gửi thông báo hoàn tất khiếu nại cho khách hàng.
• Xin ý kiến đánh giá, góp ý sau khi giải quyết để tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ.

THỜI GIAN XỬ LÝ

• Trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại (trừ các trường hợp phức tạp cần kiểm tra thiết bị chuyên sâu hoặc chờ nhập linh kiện).
• Nếu cần thêm thời gian, Điện Lạnh Quản Lý sẽ thông báo và cập nhật tiến độ thường xuyên cho khách hàng.

CAM KẾT CỦA ĐIỆN LẠNH QUẢN LÝ

• Minh bạch, công bằng và nhanh chóng: Mọi khiếu nại đều được xử lý tận gốc, không đùn đẩy trách nhiệm.
• Tôn trọng khách hàng: Lắng nghe và tiếp nhận mọi ý kiến với thái độ cầu thị, sẵn sàng thay đổi để phục vụ tốt hơn.
• Không phát sinh chi phí không minh bạch: Cam kết không thu bất kỳ chi phí nào khi giải quyết khiếu nại nằm trong phạm vi bảo hành và trách nhiệm của công ty.
• Hỗ trợ xuyên suốt: Ngoài việc xử lý khiếu nại, chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn, đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị.

LỜI KẾT

Điện Lạnh Quản Lý mong muốn trở thành người bạn đồng hành tin cậy của mọi gia đình, doanh nghiệp trong việc bảo dưỡng, sửa chữa, lắp đặt và chăm sóc thiết bị điện lạnh. Chính sách khiếu nại này là minh chứng cho tinh thần trách nhiệm — tận tâm — minh bạch, khẳng định cam kết vì quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi.

🌟 Điện Lạnh Quản Lý — Uy tín xây dựng từ chất lượng và sự hài lòng của khách hàng!