CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ — ĐIỆN LẠNH QUẢN LÝ

Điện Lạnh Quản Lý được thành lập với tôn chỉ “Lấy chất lượng làm nền tảng, lấy chữ Tín làm kim chỉ nam”. Chúng tôi luôn hiểu rằng, trong ngành điện lạnh — nơi gắn liền với sự an toàn, độ bền và tiện nghi của các thiết bị gia đình, doanh nghiệp — chất lượng dịch vụ chính là yếu tố then chốt để tạo dựng và duy trì niềm tin lâu dài.

Để thực hiện mục tiêu phát triển bền vững, chúng tôi cam kết xây dựng Chính sách chất lượng dịch vụ chi tiết và toàn diện, thể hiện qua các yếu tố: con người, quy trình, công nghệ và cam kết hậu mãi.

TẦM NHÌN & SỨ MỆNH CHẤT LƯỢNG

Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu số 1 trong lĩnh vực dịch vụ điện lạnh tại TP.HCM và khu vực miền Nam, được khách hàng tin tưởng lựa chọn khi cần sửa chữa, bảo trì, lắp đặt các thiết bị điện lạnh.

Sứ mệnh: Mang đến dịch vụ “Nhanh chóng — Chuyên nghiệp — Tận tâm”, giúp mỗi gia đình, doanh nghiệp an tâm sử dụng thiết bị bền bỉ, tiết kiệm và an toàn.

NGUYÊN TẮC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Đúng hẹn — Đúng cam kết

• Kỹ thuật viên luôn có mặt đúng giờ, thực hiện đúng lịch hẹn.
• Thời gian hoàn thành công việc được thông báo trước, hạn chế tối đa việc chậm trễ hoặc kéo dài.

Trung thực — Minh bạch

• Khảo sát, kiểm tra tình trạng thiết bị kỹ lưỡng trước khi báo giá.
• Báo giá công khai, rõ ràng, không phát sinh chi phí ẩn hoặc phụ thu bất hợp lý.
• Chỉ đề xuất thay thế, sửa chữa những hạng mục thật sự cần thiết.

Chất lượng linh kiện chính hãng

• Cam kết sử dụng linh kiện chính hãng 100%, có nguồn gốc rõ ràng.
• Cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành linh kiện đầy đủ.

Tận tâm — Tỉ mỉ

• Mỗi thiết bị được kiểm tra và vận hành nhiều lần sau khi sửa chữa.
• Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, vệ sinh, bảo quản thiết bị để tăng tuổi thọ và tiết kiệm chi phí.

An toàn — Chuẩn kỹ thuật

• Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình sửa chữa, vệ sinh, lắp đặt theo tiêu chuẩn kỹ thuật.
• Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người sử dụng và thiết bị.

CAM KẾT CHẤT LƯỢNG TỪ ĐIỆN LẠNH QUẢN LÝ

• Hoàn tiền 100% nếu khách hàng không hài lòng hoặc thiết bị không đạt hiệu quả sau sửa chữa (theo điều kiện thỏa thuận).
• Bảo hành dài hạn, thời gian bảo hành rõ ràng, được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành hoặc tem điện tử.
• Ưu tiên xử lý khiếu nại, sẵn sàng hỗ trợ 24/7 với các tình huống khẩn cấp.
• Hỗ trợ tư vấn miễn phí, kể cả ngoài phạm vi dịch vụ đã thực hiện.

QUY TRÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo, Facebook hoặc website. Đội ngũ tư vấn viên tiếp nhận thông tin, khảo sát sơ bộ và hẹn lịch phục vụ.

Bước 2: Khảo sát & kiểm tra

Kỹ thuật viên đến tận nơi, kiểm tra thiết bị kỹ lưỡng, xác định nguyên nhân sự cố và đề xuất phương án khắc phục tối ưu.

Bước 3: Báo giá minh bạch

Khách hàng được thông tin chi tiết về chi phí, phương án sửa chữa, thời gian thực hiện và chính sách bảo hành.

Bước 4: Thực hiện dịch vụ

Tiến hành sửa chữa, thay thế, lắp đặt hoặc vệ sinh theo quy trình chuẩn, đảm bảo an toàn và hiệu quả.

Bước 5: Nghiệm thu & hướng dẫn

Khách hàng kiểm tra, nghiệm thu. Kỹ thuật viên hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc và bàn giao phiếu bảo hành.

Bước 6: Chăm sóc sau dịch vụ

Điện Lạnh Quản Lý chủ động liên hệ kiểm tra tình trạng thiết bị sau một thời gian, hỗ trợ bảo trì hoặc xử lý sự cố phát sinh (nếu có).

CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

• Hoàn tiền 100% nếu thiết bị không đạt yêu cầu sau sửa chữa và không thể khắc phục thêm.
• Bảo hành từ 3 – 12 tháng (tùy hạng mục và linh kiện), hỗ trợ kiểm tra miễn phí trong thời gian bảo hành.
• Hỗ trợ 24/7, kể cả ngày lễ, Tết, cuối tuần.
• Không tự ý thay đổi linh kiện khi chưa được khách hàng đồng ý.
• Giá luôn cạnh tranh và minh bạch, tuyệt đối không ép giá.

ƯU ĐIỂM ĐỘC QUYỀN

• Đội ngũ kỹ thuật viên hơn 10 năm kinh nghiệm, am hiểu tất cả dòng máy lạnh, máy giặt, tủ lạnh, lò vi sóng… từ gia đình đến công nghiệp.
• Trang thiết bị tiên tiến, hỗ trợ phát hiện chính xác lỗi, tiết kiệm thời gian khắc phục.
• Phản hồi siêu tốc, có mặt tận nơi chỉ trong 30 phút.
• Chính sách hậu mãi đặc biệt, nhiều ưu đãi giảm giá cho khách hàng thân thiết, khách hàng doanh nghiệp.
• Dịch vụ trọn gói, từ sửa chữa, vệ sinh, bảo trì định kỳ đến thay mới, lắp đặt.

TRI ÂN VÀ ĐỒNG HÀNH

Chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ không chỉ dừng ở việc sửa xong thiết bị, mà còn thể hiện ở sự đồng hành lâu dài. Điện Lạnh Quản Lý luôn mong muốn trở thành “Người bạn đồng hành đáng tin cậy”, giúp khách hàng an tâm tận hưởng cuộc sống tiện nghi, không lo gián đoạn vì hỏng hóc.

Điện Lạnh Quản Lý xin gửi lời tri ân chân thành đến tất cả khách hàng đã và đang tin tưởng sử dụng dịch vụ. Mỗi lời khen, lời góp ý đều là động lực để chúng tôi hoàn thiện, vươn lên mạnh mẽ hơn mỗi ngày.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Hotline: 0976 384 019 – 0925 566 567
Zalo: Trung Tâm Điện Lạnh Quản Lý
Email: dienlanhquanly@gmail.com
Địa chỉ văn phòng: 73 Đường số 12, Khu phố 11, P. Tam Bình, TP. Thủ Đức, TP. HCM.
Website: localhost/dienlanhquanly/